Отельерам станет труднее достать звезду

Отельерам станет труднее достать звезду. Число организаций, которые присваивают классификацию российским гостиницам, могут сократить в семь раз. Требования к оставшимся ужесточат. С такими предложениями турбизнес обратился в Минэкономразвития. Как пишут "Известия", 75% представителей отрасли сталкивались с ситуациями, когда звезды выставлялись даже без выезда на объект.

Обязательное присвоение звезд отелям в России действует с 2021 года, до этого классификация была добровольной. Большинство представителей отрасли отмечают, что очень часто гостиницы не соответствуют заявленным категориям. В частности, не соблюдаются требования к квалификации персонала, обустройству номеров, а также услугам для гостей.

Сейчас очень много недобросовестных экспертов, говорит вице-президент федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов:

Возникают вопросы с точки зрения того, что есть определенная процедура. Эксперт должен выехать на место, он не может просто взять и присвоить без осмотра объекта ему то или иное количество звезд. Как обычно, появляется некоторое количество продавцов бумажек, которые вам за 10 тысяч рублей говорят, что к вам не поедут, но звезды выдадут. Изначально та схема по аккредитации компаний, которые могут проверять отели, давать в вышестоящие органы бумаги на присвоение им определенной звездности, на мой взгляд, изначально была не совсем верной. Должно остаться условно 10-20 компаний достаточно приличных по объему, которые дорожат тем, что у них есть возможность быть экспертами. Соответственно, в этой ситуации, когда у компании появляется ответственность, присвоения звезд, скажем так, без выезда на объект, с завышением или закрытием глаз на что-то, станет меньше.

Иногда эксперты при оценке отелей сталкиваются с потребительским терроризмом, - добавляет Вадим Прасов. По его словам, опытный профессионал всегда отличит, в каком случае имеет дело просто с эмоциями клиентов, а в каком - действительно с нарушением правил.

Много вопросов и к описанию российских стандартов для гостиниц, говорит владелец сети отелей "Чемодановъ", представитель московского отделения "Опоры России" Алексей Петропольский. По его словам, четкой регламентации сейчас просто нет:

Любая компания может написать свой стандарт, по которому будет выдавать 5, 7, 10 звезд. Собственно, по нему классифицировать отели. И в этом основная проблематика. Ты приезжаешь в, казалось бы, пятизвездочный отель, а получаешь сервиса какого-нибудь хостела. Поэтому основная проблематика это работа с компаниями, которые стандартизируют отели. В России, в принципе, зачастую к вам даже никто не придет вас проверять, соответствуете ли вы вообще каким-нибудь нормам или нет. Просто пришлют сертификат почтой, вы его повесите на стенку и везде будете публиковать, что вы ему соответствуете.

Изобретать новые стандарты не нужно, достаточно ориентироваться на международную классификацию звездности отелей, отмечает Алексей Петропольский.

В Минэкономразвития сообщили, что изменения в оценке отелей уже поддержали в Госдуме. Одобрили их и в Росаккредитации. Там не исключают, что введут персональную ответственность для сотрудников за недобросовестность классификации, а при нарушении требований и вовсе могут исключать такую компанию из реестра.

Источник: Москва FM 92.0